近日，安徽省懷寧縣居民收到了一條來自殯儀館的群發短信，說是“溫馨提示”，卻令居民感覺“后背發涼”。據報道，8月29日，該縣殯儀館向全縣居民發送了一條“溫馨”短信，稱自9月1日起，社會車輛一律不得非法從事遺體接運業務，由懷寧縣殯儀館統一安排車輛接運，同時嚴禁攜帶“三無”（無品牌、無合格證、無發票）骨灰盒和紙鞭進入殯儀館。

該事件因涉及到殯葬行業，牽動了人們的敏感神經，關注熱度在短時間內迅速攀升。輿論爆發后，當地殯儀館在面對記者采訪中回應稱，此事源于懷寧縣針對殯葬服務的專項統一整治行動。不難看出，這條群發的“溫馨提示”短信源于當地要對殯葬亂象進行整治，群發短信是當地選擇的一種政策宣傳渠道。但是殯葬行業有其特殊性，它所采取的宣傳方式更應多加考慮適用對象和受眾心理。

現實中，人們對于“死亡”的抵觸和忌諱是真實存在的，而殯儀館這條群發的無差別短信難免有些讓人“瘆得慌”。試想，恰巧有辦喜事的人家突然收到來自殯儀館的“溫馨提示”，想必會氣到跺腳。所以，這條溫馨提示有違人之常情，此為其一。

近年來，殯葬行業一直備受輿論爭議，亂收費、管理混亂等問題頻頻曝出，從接運遺體收取紅包，到遺體存放管理混亂，再到骨灰盒漫天要價等問題，這些亂象不僅在傷害著逝者家屬的感情，也在透支著殯葬行業的社會信任。在懷寧縣殯儀館發布的這條“溫馨提示”中，要求嚴禁攜帶“三無”（無品牌、無合格證、無發票）骨灰盒和紙鞭進入殯儀館，是否會造成群眾自行購買的骨灰盒無法進入殯儀館？殯儀館作此規定，是否有強買強賣、壟斷利益之嫌？這些問題都缺少解釋說明。這樣“一刀切”的規定，也有違信息公開，此為其二。

群眾但凡與殯儀館打交道，家里必然是有白事。殯儀館作為具有公益性質的單位，參與的是每個家庭的大事。應該多去思考如何解群眾之所難，如何更好地服務群眾，而不是擺出管理的姿態，一味地限制。這樣的服務是冰冷的，更何談“溫馨提示”呢？所以懷寧縣的這條群發短信還有違全心全意為人民服務的宗旨，此為其三。

一條群發的“溫馨”短信起于殯儀館宣傳政策的出發點，卻在互聯網上受到了網友的陣陣聲討。我們真誠地建議，像殯儀館這樣的特殊行業該學一些大眾傳播心理學了。

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